Рекламни ароматизатори за кола.
Поръчай рекламни ароматизатори за кола и грабни ваучер за 100 или 200 лв.
Поръчай рекламни ароматизатори за кола и грабни ваучер за 100 или 200 лв.
Печат на рекламни винили
Поръчай изработка на транспаранти, банери от винил с безплатна доставка
Поръчай изработка на транспаранти, банери от винил с безплатна доставка
Флаери цена печат, изработка, дизайн
Поръчайте днес изработване, печатане, изготвяне, отпечатване на рекламни флаери. Всички размери.
Поръчайте днес изработване, печатане, изготвяне, отпечатване на рекламни флаери. Всички размери.
Книги цени за печат
Поръчайте принтиране на книги от pdf в единични бройки, малък тираж
Поръчайте принтиране на книги от pdf в единични бройки, малък тираж
Магнити за хладилник на едро и дребно
Магнити за хладилник изрязани във всякаква форма
Магнити за хладилник изрязани във всякаква форма
3D визитки с обемен лак само на логото
Поръчйте луксозни визитки с дебелина на карта за банкомат
Поръчйте луксозни визитки с дебелина на карта за банкомат
Визитки с Gold печат
Поръчайте луксозни визитки със злато
Поръчайте луксозни визитки със злато
Експресен печат на плакати
Поръчйте печат на плакати със срок до 3 раб. дни
Поръчйте печат на плакати със срок до 3 раб. дни
Разбити митове за Интернет от vivacom (виваком)
1 септември 2010: Около 11:20 часа на обяд: Звъня на 121 и питам дали имам неплатени сметки. Отговарят ми, че нямам и аз питам: "В такъв случай на какво се дължи пренебрежителното отношение към нашата фирма."? И обяснявам, че на 27 август в 10:47 часа съм питал за услугата Voip на vivacom и понеже са ми обещали, че до понеделник (30 август) с мен ще се свърже представител и понеже до днес 1 септември още не се е свързал.....Отговориха ми (Мадлена), че заявката не е затворена и че в най-кратък срок ще се свържат с мен.
Уточних, че по света за времева еденица се ползва секунда, минута, ден, час, седмица и че понятието "най-кратък срок" е неопределено.
Попитах и дали по Общи условия при подобна заявка има регламентиран срок. След 5 минутно обяснение - изкопчих признанието, че такъв НЯМА.
Направих предположение, че в такъв случай може и след 10 години да ми се обадят и последва мълчание и пак песента за най-краткия срок :)
Запитвания:
Viber | WhatsApp | Telegram | FaceTime | Телефон: 087 775 2277
e-mail: admin@tangram.bg
31 август 2010: Около 17:30 часа посетих бизнес центъра на vivacom във Варна - Пикадили парк и заплатих 99 лв. сметка за стационарен телефон и интернет.
Помолих служителя да махне опцията за получаване на SMS-и с рекламна цел и изненада: Каза ми да звънна на 123 и там да заявя искането си за отказване от услугата.
Обясних му, че предния ден съм "висял" на 123 почти час (по-долу съм описал случая), той каза, че много съжалява, при което на мен ми идеше да го....
Обясних му, че имам опасения: Понеже при проблем звъня от два номера и явно са ги запаметили и умишлено не вдигат, когато системата отчете обаждане от страна на точно тези два номера.
Служителят отговори, че това не е така и му предложих да звъннем от техния телефон.
Изненада :) - веднага оператор вдигна и аз му показах с жест, че съм прав.
Попитах "Защо вчера никой не се е свързал с мен?" и започнаха да ме прехвърлят един на друг, като третия оператор просто ме изхвърли от линията. Дори дадох слушалката на един случаен клиент до мен за да се убеди, че това е истина.
Същността на размотаването е, че не си трая и си търся правата и понеже всички оператори на vivacom вече ме познават и затова не искат да разговарят с мен. А не искат да разговарят, защото съм изучил всичките им номера и просто не минава номера.
А за Voip услугата се дърпат, защото разговорите са значително по-евтини и тогава сметката ми няма да е 100 лв. на месец, а ще е три пъти по-ниска.
Опитаха се да ми пробутат така наречения план Трио: Плащаш почти 100 лв. на месец с ДДС и имаш 3600 минути от 5 карти и от фиксирания телефон (по-долу съм обяснил и за същността на тази услуга). Аз упорито се дърпам и им казвам, че искам да знам колко ще ми струва на месец ако ползвам Voip услугата.
Отговора е, че никъде няма ценова оферта!? Само представител на vivacom ЗНАЕЛ !? Питам аз: "Добре де - как така всички телефони са с цени, всички абонаментни планове, всички интернети и само Voip услугата е неясно с каква цена"
Отговорът ще узнаете след като успея да се свържа с техен представител.
30 август 2010: В 17:41 часа прекъснах връзката с номер 123 на vivacom, защото ми свърши батерията. "Висенето" продължи 50 минути и 54 секунди. Близо час слушах досадната музика на vivacom, колко разговора е важен за тях и как съжаляват, че не могат да го проведат.
Ами как ще могат, когато за последните два месеца от този номер им звънях почти всеки ден. Те явно са го запаметили и когато системата отчете прозвъняване - никой не "вдига" :)
Това е положението - цензура ли, изолация ли, как да нарека това незнам.
Всъщност преди малко си спомних: Миналата седмица звънях на 121 на vivacom и питах за услугата Voip. Обясниха ми, че нямат информация за услугата и в първия, работен ден (30 август) ще ми звънне представител и ще ми обясни за тарифите и всичко останало.
Отговорих, че е странно как така нямат представа за услугата, но ми се проясни когато оператора ме попита: "Къде гледате за тая услуга"!?
Аз и обясних къде в сайта на vivacom гледам и дори попитах във Виваком ли съм се обадил - в смисъл да не съм объркал номера.
Обясних им, че услугата е подобна на Skype - понеже се осъществява чрез интернет и разговорите са в пъти по-евтини.
Явно служителите са инструктирани или умишлено не са просветени да дават информация за услуги, които не са изгодни за компанията vivacom.
Ами така и не ми се обадиха днес. Аз бях сигурен, че ще стане така и затова миналата седмица попитах: Сигурно ли е, че в понеделник ще ми се обадят?
Отговориха ми да. Да, ама не.
Попитах: "Какво ще стане ако не ми се обадят?"
Отговориха, че няма начин. Няма, ама има и днес вече не ми вдигат и телефона.
Представям си как ми звънят моите клиенти, аз ги лъжа, че утре ще им се обадя и те пак ми звънят на другия ден и ми се молят да ги обслужвам и да си плащат :)
Love vivacom!
Vivacom + Ивайло Манахов = Вечна любов :) ©
И още по темата от преди тази случка:
Фирмата ни е абонат на vivacom (тогава бяха БТК) от 2005 г.
От ноември 2009 сме в собствен офис и проблемите не спират. При прокарването на кабела ми направи впечатление, че кабела прокараха по един дървен стълб и всеки може да мине и да го отреже без никакво усилие.
От месец и половина проблемите са огромни - всъчщност през ден звъним на 121 (телефона за бизнес абонати), защото още с пристигането в офиса - интернет няма. Сега ще се отклоня малко и ще ви споделя моите изследвания и изводи за същинската цел на обявения телефон.
Първият разбит мит: Че телефон 121 е безплатен
Това е иконката от сайта на vivacom и вие ясно виждате, че пише "Безплатен номер". Думата "безплатно" според мен означава, че не се плаща. Оказва се, че все пак си плащаш с един импулс - констатирах го от предплатена карта на vivacom. Така, че както в предаването за разбиване на митове и аз ще кажа, че първият мит е разбит - безплатния номер всъщност е платен.Ще си позволя едно елементарно изчисление: Да приемем, че на ден се обадят 1000 човека и средно са платили 0.20 лв. на обаждане - това са 200 лв. на ден.
Ако приемем, че се обадят 10 000 човека - вече имаме 2000 лв. на ден или 60 000 лв. на месец. Да предположим, че на телефона работят 50 човека и всеки получава 500 лв. заплата - това на месец прави 25 000 лв. Разликата е 35 000 лв. и това е чиста печалба за vivacom.
Вторият разбит мит: Че пакета за бизнес абонати - интернет + фиксиран телефон + 5 мобилни карти е неограничен като потребление.
VIVACOM Trio BIZ
Неограничени комуникации за вашия бизнес
Текста е копиран от сайта на vivacom - банера също. Сами виждате думата "НЕОГРАНИЧЕНИ".
За мен думата неограничен, неограничени - означава само едно, че няма таван на потреблението и ползваш колкото искаш. Всъщност се оказва, че "неограниченото" ползване всъщност е ОГРАНИЧЕНО като определен брой минути :)
Интернета се оказва, че е ДО някакв си скорост. И това ДО означава, че може да получавате интернет със скорост, която не ви позволява да изпратите дори имейл. Ако с подобна скорост сте в състояние да си движите бизнеса :)
Третият разбит мит: Че vivacom спазват собствените си Общи условия
По Общите условия, които собственоръчно са си измислили, присъства следния член за прекратяване на договора:
8.6.8. Едностранно, с писмено уведомление от страна на БТК, при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. БТК ще уведоми Потребителя за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност
Понеже ние от месец и половина - непрекъснато имаме проблем с нета, vivacom нарушават собствените си условия, защото те констатират десетки пъти, че има проблем, но не само, че проблема се повтаря, но те умишлено не ни УВЕДОМЯВАТ, че имат липса на техническа възможност да ни предоставят качествена услуга.
Друг член от Общите условия:
8.6.9. Едностранно от страна на Потребителя, в случай на системно неизпълнение на задължението на БТК да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.3. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата.
По тази точка питам на тел: 121: Колко пъти съм имал доказан проблем, който не отстраняват? Отговарят ми: Много пъти.
Аз пак си питам: Това означава ли, че нарушавате член 8.6.9?
Отговорът е, че няма как да коментират.
Аз пак си питам: Добре де, ама това продължава вече почти два месеца. Нашият бизнес затъва....
Отговор: С какво друго мога да помогна?
Питам: С какво ми помогнахте до момента, освен че търпя загуби?
Отговор: мълчание
Четвъртият разбит мит: Че vivacom водят кореспонденцията си с имейли - подобно на всяка фирма в България.
Като компания, чието основно занимание е да доставя интернет - vivacom се оказват единствената компания в България, която не комуникира със своите клиенти с имейли!? Можеш да им изпратиш имейл, но той е от форма за изпращане на жалби и запитвания и всъщност вие не пишете конкретно до някого.
Така отговорността се размива и никой не може да бъде обвинен, че не си е свършил работата.
Представяте ли си как вашите клиенти ви пишат на имейл, а вие им казвате че до 30 дни ще изпратите отговора си в хартен плик :)
Оказва се, че vivacom се опитват да ни върнат от 21 век - директно в 17 век и да си пишен на листове и конски впрягове да доставят пощата.
Оказва се, че дори да изпратите писмо - то това не е до адрес на vivacom, а д някаква пощенска кутия с номер 44.
В смисъл много фирми имат подобни кутии, но когато попитате оператора до кого да адресирате писмото? Отговорът е: До отдел жалби !? Категорично отказват да назоват име. Както казахме - в следствие на тази схема, никой не носи отговорност.
Петият разбит мит: Че vivacom ще ви оправят техническия проблем до 10 работни дни
Лично твърдя, че нашият проблем продължава вече повече от десет дни. Въпреки, че операторите ме убеждават, че до 10 дни всеки проблем би трябвало да бъде отстранен, се оказва, че не е.
Системата е желязна за vivacom: Ние си плащаме, а те не ни доставят услуга :) Вече станах почти шест пъти по 10 дена - отговор няма никакъв.
Аз като нямам възможност да обслужа клиент - му казвам да си търси друг изпълнител. Vivacom ме държат в клещите си и не ме пускат.
С какво се различават от престъпниците рецидивисти? Лишавайки ни от услугата - те съсипват нашия бизнес и въпреки това до момента няма компенсация.
Ако отида в център на vivacom и бръкна в касата и взема 20 лв., веднага ще дойде полицията. Нашата фирма плаща 100 лв. на месец средно, не получаваме услугата и въпреки това никой не е в състояние да потърси отговорност от vivacom.
Шестият разбит мит: Че vivacom ще отговорят на жалбата ви.
Ами да - ако пуснете жалба до vivacom, те са длъжни да ви отговорят. В един от многобройните ми разговори с оператор на тел: 121 попитах какво ще стане ако и след 30 дни не получа отговор? Отговорът беше, че това няма как да се случи, защото най-малкото щели да се свържат с мен по телефона!?
Попитах след като очаквам писмен отговор - какъв е смисъла да ми се звъни по телефона?
Отговорът: Ами да ви уведомят!?
Следващ въпрос: Означава ли това, че ако отговора не е решил проблема ми, ще се наложи да пиша и втора жалба и да чакам още 30 дни?
Отговор: Положителен
На въпроса ми: Ако и на тази жалба не получа смислен отговор и някой на 30-ия ден ми се обади и ми каже нещо, което не ме удовлетворява, означава ли, че трябва да подам нова жалба и да чакам още 30 дни?
Отговор: Положителен
Развитие по темата:
20 август 2010 - 10 часа - офис на Танграм медиа ООД във Варна.
На уговорената среща пристига Димитрина - специалист в директните продажби на vivacom. Вади бял лист и започва да ми обяснява за бизнес палана 3 в 1 (точно този план, който описах по-горе в страницата).
Та пише тя по белия лист, чертае схеми и чувам само "безплатно", "неограничено", "подарък".
Милата - тя не знае, че пред нея стоя аз - човекъм, който се принуди да изучи всички порочни практики на собствената и компания.
След като свършиха всички екстри попитах: "Защо ме заблуждавате?"
Тя беше изненадана и с очите на кошута забелязала дулото на двуцефката замря в очакване на стоманата.
Опитах се с най-спокойния тон да обясня, че начина по който Виваком привличат клиенти се крепи единствено на заблуда. Използват се думички за неограничено потребление, а всъщност има ограничение. Рекламира се 10 лв. на месец, а се оказва, че е само за първите три месеца.
Питам аз: Защо с огромни букви не е изписано, че е за първите три месеца и така и не получих отговор.
Обясних на дамата, че така в един момент ще започнат да губят хиляди клиенти, защото никой не обича да го лъжат.
По принцип имам огромни съмнения за това кой позволява на Виваком да лъже бъдещите и настоящи клиенти. Или се плащат пари на определени хора или наистина подобно отношение е ненормално само за мен.
Логото на Виваком:
Това лого или фирмен знак е на ВивакомИ сега изненадата на сезона - вижте логото по-долу и преценете дали прилича по нещо.
Сега в задачата се пита кой от кого е откраднал :)Ето и връзка към сайта, в който забелязахме това лого
вижте повече
Създадена и страница във Фейсбук по повод проблемите с услугите на vivacom вижте повече
Ето и страничката, която одухотворява Globul :) вижте повече ....
Едно не успявам да си обясня: Защо компании като vivacom, Mtel, Globul не уважават своите клиенти, от които всъщност печелят своите пари!?
Най-много реклами имате фирмите за мобилни комуникации, банките и препаратите за пране.
И на малките деца е ясно, че исипва пари за реклама - този, който може да си набави милиони за да хвърля с лека ръка пак милиони :)
Защо трябва да унижиш клиент, да го загубиш и след години да му се молиш - като му обясняваш, че вече всичко се е променило!?
Ивайло Манахов
